Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou BizBoost Academy, IČO: 65154275, so sídlom Lukáčová Causeway 96894, 097 05 Ondavské Matiašovce, Slovakia (ďalej len "poskytovateľ").

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
• Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov

2. Kontaktné údaje

Pre uplatnenie reklamácie kontaktujte poskytovateľa na:

BizBoost Academy
IČO: 65154275
Adresa: Lukáčová Causeway 96894, 097 05 Ondavské Matiašovce, Slovakia
Telefón: +995977810521
E-mail: [email protected]
Webová stránka: www.bizboostacademy.sk

3. Reklamačné práva zákazníka

3.1 Práva spotrebiteľa

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona, má právo reklamovať služby, ktoré:

• Neboli poskytnuté v dohodnutej kvalite
• Neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu
• Neboli poskytnuté v dohodnutom termíne
• Majú iné nedostatky brániacechce riadnemu využívaniu

3.2 Záručná doba

Záručná doba pre služby je:

• Online kurzy: 30 dní od sprístupnenia obsahu
• Živé školenia: Reklamácia možná do 7 dní od uskutočnenia
• Konzultácie: Reklamácia možná do 7 dní od poskytnutia
• Iné služby: Podľa špecifickej dohody alebo zákonnej záručnej doby

4. Dôvody reklamácie

Oprávnené dôvody pre reklamáciu zahŕňajú:

4.1 Technické problémy

• Nefunkčnosť online platformy brániacá prístupu k obsahu
• Technické chyby v materiáloch (nečitateľné súbory, poškodené videá)
• Nedostupnosť prístupu k zakúpenému obsahu z dôvodov na strane poskytovateľa

4.2 Kvalita obsahu

• Zásadný nesúlad medzi inzerovaným a skutočným obsahom kurzu
• Podstatne nižšia kvalita obsahu, než bola prezentovaná
• Chýbajúce materiály alebo lekcie, ktoré boli súčasťou opisu

4.3 Nedodržanie termínov

• Neuskutočnenie živého školenia v stanovenom termíne bez náhradného riešenia
• Nedodržanie dohodnutých termínov konzultácií
• Oneskorené sprístupnenie obsahu bez odôvodnenia

4.4 Neoprávnené dôvody reklamácie

Nasledujúce dôvody nie sú považované za oprávnené pre reklamáciu:

• Subjektívna nespokojnosť so štýlom výučby
• Nedosiahnutie očakávaných výsledkov pri aplikácii poznatkov
• Technické problémy na strane zákazníka (nedostatočné internetové pripojenie, nevyhovujúci hardware)
• Zmena rozhodnutia zákazníka po začatí používania služby
• Nepochopenie obsahu z dôvodu nedostatočnej pozornosti zákazníka

5. Postup pri reklamácii

5.1 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť:

• E-mailom na adresu: [email protected]
• Písomne poštou na adresu sídla poskytovateľa
• Telefonicky na čísle: +995977810521 (s následným písomným potvrdením)

5.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje zákazníka (meno, kontaktné údaje)
• Číslo objednávky alebo faktúry
• Názov služby, ktorej sa reklamácia týka
• Dátum nadobudnutia služby
• Popis nedostatku alebo problému
• Návrh riešenia (oprava, náhrada, vrátenie peňazí)
• Dôkazové materiály (screenshoty, fotografie, záznamy komunikácie)

5.3 Potvrdenie prijatia reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr však do 3 pracovných dní, a to:

• E-mailom na adresu zákazníka
• Poskytnutím jedinečného čísla reklamácie na sledovanie
• Informovaním o ďalšom postupe

6. Lehoty vybavenia reklamácie

6.1 Základná lehota

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu a vydať písomné vyjadrenie o reklamácii do 30 dní od jej uplatnenia.

6.2 Skrátené lehoty

V prípade jednoznačne oprávnenej reklamácie sa poskytovateľ snaží vybaviť reklamáciu do 7 pracovných dní.

6.3 Predĺženie lehoty

V odôvodnených prípadoch (napr. nutnosť overenia technických problémov) môže byť lehota predĺžená, o čom bude zákazník informovaný s uvedením dôvodu a predpokladaného termínu vybavenia.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

7.1 Odstránenie nedostatku

Poskytovateľ odstráni nedostatok služby:

• Opravou technických problémov
• Doplnením chýbajúceho obsahu
• Výmenou nekvalitných materiálov
• Poskytnutím náhradného termínu školenia

7.2 Zľava z ceny

V prípade, že nedostatok nemožno odstrániť, ale služba je čiastočne použiteľná, môže poskytovateľ poskytnúť primeranú zľavu z ceny.

7.3 Výmena služby

Zákazník môže požadovať výmenu za inú službu rovnakej alebo vyššej hodnoty.

7.4 Vrátenie peňazí

V prípade podstatného nedostatku, ktorý nemožno odstrániť, má zákazník právo na vrátenie celej alebo časti zaplatenej sumy.

7.5 Kompenzácia

V niektorých prípadoch môže poskytovateľ ponúknuť alternatívnu kompenzáciu, ako napríklad:

• Predĺženie prístupu k obsahu
• Bezplatný prístup k inému kurzu
• Voucher na ďalšie služby
• Individuálnu konzultáciu

8. Vrátenie peňazí

8.1 Podmienky vrátenia

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

• Oprávnená reklamácia, ktorú nie je možné vyriešiť inak
• Odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote (viď VOP)
• Zrušenie služby poskytovateľom
• Dohoda medzi poskytovateľom a zákazníkom

8.2 Postup vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí prebehne nasledovne:

• Lehota: Do 14 dní od schválenia reklamácie alebo odstúpenia
• Spôsob: Rovnakým platobným spôsobom, akým bola platba prijatá (pokiaľ zákazník nepožiada o iný spôsob)
• Suma: Celá zaplatená suma vrátane prípadných poplatkov (okrem nákladov špecificky vynaložených na žiadosť zákazníka)

8.3 Čiastočné vrátenie peňazí

V prípade čiastočného využitia služby môže byť vrátená pomerná časť ceny zodpovedajúca nevyužitej alebo chybnej časti služby.

8.4 Online kurzy - špeciálne podmienky

Pre online kurzy platia nasledujúce pravidlá vrátenia peňazí:

• Do 14 dní od zakúpenia a pred začatím používania: Plné vrátenie peňazí
• Do 30 dní a využitie menej ako 25% obsahu: Možnosť vrátenia 75% ceny pri oprávnenej reklamácii
• Po využití viac ako 25% obsahu: Vrátenie peňazí len v prípade podstatného nedostatku

8.5 Živé školenia

• Zrušenie viac ako 14 dní pred školením: Plné vrátenie peňazí
• Zrušenie 7-14 dní pred školením: Vrátenie 75% ceny alebo presunutie na iný termín
• Zrušenie menej ako 7 dní pred školením: Vrátenie 50% ceny alebo voucher na iné školenie
• Zrušenie školenia poskytovateľom: Plné vrátenie peňazí alebo náhradný termín

9. Garancia spokojnosti

9.1 30-dňová záruka spokojnosti pre online kurzy

Pre online kurzy poskytujeme 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak nie ste spokojní s kurzom z akéhokoľvek dôvodu a využili ste menej ako 25% obsahu, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od zakúpenia.

9.2 Podmienky uplatnenia

• Žiadosť musí byť podaná písomne
• Musí byť uvedený dôvod nespokojnosti
• Využitie obsahu musí byť nižšie ako 25%
• Prístup k obsahu bude po vrátení peňazí zrušený

9.3 Výnimky

Garancia spokojnosti sa nevzťahuje na:

• Kurzy zakúpené so zľavou vyššou ako 50%
• Špeciálne akciové ponuky označené ako "bez možnosti vrátenia"
• Prístup k obsahu, ktorý bol stiahnutý alebo zdieľaný

10. Vyjadrenie k reklamácii

10.1 Forma vyjadrenia

Poskytovateľ vydá písomné vyjadrenie k reklamácii obsahujúce:

• Číslo reklamácie
• Identifikáciu zákazníka a služby
• Dátum uplatnenia a vybavenia reklamácie
• Výsledok posúdenia reklamácie
• Spôsob vybavenia
• Poučenie o ďalších právach zákazníka

10.2 Doručenie vyjadrenia

Vyjadrenie k reklamácii bude doručené:

• E-mailom na adresu zákazníka
• V elektronickej podobe do užívateľského účtu (ak existuje)
• Poštou (na žiadosť zákazníka)

11. Neoprávnená reklamácia

11.1 Zamietnutie reklamácie

Poskytovateľ môže zamietnuť reklamáciu, ak:

• Nedostatok nebol zistený
• Nedostatok vznikol zavinením zákazníka
• Reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby
• Dôvod reklamácie je subjektívny a neodôvodnený
• Reklamácia neobsahuje dostatočné informácie

11.2 Postup pri zamietnutí

V prípade zamietnutia reklamácie poskytovateľ:

• Písomne odôvodní zamietnutie
• Informuje zákazníka o jeho ďalších právach
• Poskytne kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov

12. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

12.1 Slovenská obchodná inšpekcia

Slovenská obchodná inšpekcia
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 58 27 21 45
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

12.2 Online platforma EÚ

Spotrebiteľ má tiež možnosť využiť platformu pre riešenie sporov online, dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.3 Ďalšie organizácie

• Združenie na ochranu spotrebiteľa - www.zoscr.sk
• Rada pre reklamu - www.rpr.sk

13. Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých reklamácií v súlade s právnymi predpismi. Záznamy o reklamáciách sú uchovávané po dobu 5 rokov.

13.1 Obsah evidencie

Evidencia obsahuje:

• Identifikáciu zákazníka
• Dátum uplatnenia reklamácie
• Popis reklamovaného nedostatku
• Dátum vybavenia
• Spôsob vybavenia
• Kópiu vyjadrenia k reklamácii

14. Osobitné ustanovenia pre rôzne typy služieb

14.1 Online kurzy

• Reklamovať možno technické problémy, chyby v obsahu, nedostupnosť materiálov
• Subjektívna nespokojnosť s obsahom nie je dôvodom pre reklamáciu po využití viac ako 25% kurzu
• Technické problémy musia byť nahlásené bezodkladne

14.2 Živé školenia (online aj osobné)

• Reklamácia musí byť uplatnená do 7 dní od konania
• Dôvodom môže byť nedodržanie programu, nekvalitné vedenie, technické problémy
• Neúčasť zákazníka nie je dôvodom pre vrátenie peňazí

14.3 Individuálne konzultácie

• Reklamovať možno nedodržanie termínu, nedostatočnú odbornosť, neplnenie dohodnutého rozsahu
• Musí byť podložená konkrétnymi faktami
• Subjektívna nespokojnosť s radami nie je oprávneným dôvodom

14.4 Firemné služby

• Reklamačné podmienky sú upravené v individuálnej zmluve
• Subsidiárne sa aplikujú ustanovenia tohto reklamačného poriadku

15. Práva a povinnosti pri reklamácii

15.1 Práva zákazníka

• Uplatniť reklamáciu v záručnej dobe
• Požadovať odstránenie nedostatku, zľavu, výmenu alebo vrátenie peňazí
• Získať písomné potvrdenie o reklamácii a jej vybavení
• Byť informovaný o priebehu vybavenia
• Obrátiť sa na orgány ochrany spotrebiteľa

15.2 Povinnosti zákazníka

• Uplatniť reklamáciu včas
• Poskytnúť všetky potrebné informácie a dôkazy
• Spolupracovať pri zisťovaní nedostatku
• Nepoškodzovať zámerne obsah alebo platformu
• Rešpektovať vyjadrenie poskytovateľa, ak je odôvodnené

15.3 Práva poskytovateľa

• Preskúmať oprávnenosť reklamácie
• Požadovať doplnenie informácií
• Zamietnuť neoprávnenú reklamáciu
• Ponúknuť alternatívne riešenie

15.4 Povinnosti poskytovateľa

• Prijať a evidovať reklamáciu
• Vybaviť reklamáciu v stanovenej lehote
• Vydať písomné vyjadrenie
• Odstrániť oprávnené nedostatky
• Vrátiť peniaze v prípade oprávnenej reklamácie

16. Záverečné ustanovenia

16.1 Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15. januára 2025.

16.2 Zmeny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke. Zmeny nemajú vplyv na už prebiehajúce reklamačné konania.

16.3 Uloženie dokladov

Odporúčame zákazníkom uchovávať:

• Potvrdenia o objednávkach a platbách
• E-mailovú komunikáciu
• Reklamačné protokoly
• Vyjadrenia k reklamáciám

16.4 Rozhodné právo

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

16.5 Kontakt pre reklamácie

Pre akékoľvek otázky alebo uplatnenie reklamácie nás kontaktujte:

BizBoost Academy
IČO: 65154275
Adresa: Lukáčová Causeway 96894, 097 05 Ondavské Matiašovce, Slovakia
Telefón: +995977810521
E-mail: [email protected]
Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00

Snažíme sa riešiť všetky situácie konštruktívne a v prospech oboch strán. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.